Chính sách đổi trả

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng.

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng được mở hộp ra kiểm tra tình trạng hàng hoá, kiểm tra đúng và đủ sản phẩm mới nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng và có thể đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ

Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên (có thể thông qua việc quay video khi nhận hàng, mở hàng) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Đối với sản phẩm bị giao sai, không đúng chủng loại đã đặt: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị vận chuyển trả hàng về kho. Chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho quý khách hoặc hoàn tiền nếu quý khách có yêu cầu.
Đối với sản phẩm Quý Khách không hài lòng vì lý do khác:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện (quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển bưu điện)
- Địa chỉ nhận lại đổi trả: Gạo Ông Cua Nhà Số 10 Đường số 21, Khu Nine South, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
- Thông tin người nhận: Ms. Uyên 0907709177

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: Ms. Uyên 0907709177

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết. Hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng:

Phương thức hoàn tiền:

Khách hàng thanh toán online sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3- 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.
Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi.